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Foire aux questions - Jardins de lumière 2018

Français

Questions fréquentes pour la visite de Jardins de lumière

Achat et remboursement

1. Quelle est la différence entre un billet pour le Jardin botanique et un billet pour Jardins de lumière?

2. Est-ce possible d’acheter un billet pour visiter le Jardin botanique le jour et Jardins de lumière en soirée?

3. Est-ce possible d’acheter des billets sur place pour Jardins de lumière?

4. Est-ce possible d’acheter des billets avec le cellulaire?

5. Que se passe-t-il en cas de mauvais temps?

6. En cas d’impossibilité de se présenter à la date prévue, le billet est-il valide à une date ultérieure?

7. Comment fait-on une réservation de groupe?

8. Un billet de faveur/bon d’échange pour le Jardin botanique, peut-il être valide pour Jardins de lumière?

9. Comment fait-on pour obtenir le rabais accordé aux détenteurs de la carte Accès Montréal?

10. Je suis membre d'une société amie. Comment obtenir un billet pour le parcours Jardin de lumière?

Accès au site

11. Quelle est la station de métro de la STM la plus près du site?

12. Quels sont les stationnements à proximité?

13. Quels sont les différents points d’accès au parcours Jardins de lumière?

14. Que se passe-t-il en cas de retard?

15. Peut-on arriver plus tôt que l’heure inscrite sur le billet Jardins de lumière

16. Si la réservation comprend plusieurs personnes, doit-on tous arriver au même moment?

Sur le parcours

17. Quelle est la distance du parcours Jardins de lumière?

18. Est-ce une activité pour les enfants et les personnes à mobilité réduite?

19. Peut-on faire le parcours Jardins de lumière plusieurs fois avec un même billet?

20. Que se passe-t-il si je suis déjà dans l’un des trois jardins du parcours Jardins de lumière en fin de journée?

21. Y a-t-il des salles de bains sur le parcours Jardins de lumière?

22. Est-ce que les animaux domestiques sont admis?

23. Puis-je prendre des photos ou des vidéos?

24. Est-ce possible de manger sur place?

 

Réponses

Achat et remboursement

1. Quelle est la différence entre un billet pour le Jardin botanique et un billet pour Jardins de lumière?
Les billets pour le Jardin botanique sont valides de 9 h à 17 h 30, tandis que les billets pour Jardins de lumière sont valides toute la journée ainsi qu'en soirée pour la visite des Jardins de lumière à l'heure spécifiée sur votre billet.

2. Est-ce possible d’acheter un billet pour visiter le Jardin botanique le jour et Jardins de lumière en soirée?
Les billets pour Jardins de lumière donnent accès au Jardin botanique et à l’Insectarium toute la journée. L’expérience Jardins de lumière doit toutefois se faire à l’heure indiquée sur vos billets.

3. Peut-on acheter les billets sur place pour Jardins de lumière?
Il est possible d’acheter vos billets sur place. Il est toutefois fortement recommandé d'acheter vos billets en ligne afin de réserver la journée et la plage horaire désirée de votre visite.

4. Est-ce possible d’acheter des billets avec le cellulaire?
Il est possible d’accéder à la billetterie en ligne d’Espace pour la vie avec votre cellulaire en tout temps. L’achat de dernière minute vous expose toutefois au risque de ne pas obtenir l’heure de visite souhaitée ou de ne pas obtenir de billets s’ils ont tous été vendus pour la soirée.

5. Que se passe-t-il en cas de mauvais temps?
L’expérience Jardins de lumière se déroule même sous la pluie. Prévoyez des vêtements adaptés aux conditions météorologiques. En cas d’intempéries majeures, le site sera fermé pour la sécurité des employés et des visiteurs qui pourront alors reporter leur visite à une date ultérieure.

6. En cas d’impossibilité de se présenter à la date prévue, le billet est-il valide à une date ultérieure?
L’expérience Jardins de lumière se compare à une entrée au cinéma ou au théâtre. Si vous ne pouvez être présent le soir de votre visite, nous ne pourrons pas rembourser ou modifier votre réservation.

7. Comment fait-on une réservation de groupe?
Contactez notre service de réservation au 514 868-3000 ou écrivez un courriel à l’adresse suivante : reservationespacevie@ville.montreal.qc.ca pour toute réservation de groupe de 15 personnes et plus.

8. Un billet de faveur/bon d’échange pour le Jardin botanique, peut-il être valide pour Jardins de lumière?
Si votre billet ne mentionne pas d’exclusion pour l’événement Jardins de lumière, présentez-vous  à l’une des billetteries d’Espace pour la vie pour l’échanger contre un billet Jardins de lumière à heure fixe. Arrivez tôt car l’achat de dernière minute vous expose au risque de ne pas obtenir l’heure et la date  de la visite souhaitée.

9. Comment fait-on pour obtenir le rabais accordé aux détenteurs de la carte Accès Montréal?
La carte Accès Montréal n’étant pas informatisée, il n’est pas possible pour le moment de faire des achats en ligne avec le rabais associé. Présentez-vous à l’avance à l’une des billetteries d’Espace pour la vie pour acheter vos billets à heure fixe pour Jardins de lumière.

10. Je suis membre d'une société amie. Comment obtenir un billet pour le parcours Jardin de lumière?
Si vous faites partie de l'une des sociétés amies suivantes : Les Amis du Jardin botanique de Montréal, Société des amis du Biodôme de Montréal, Les Cercles des jeunes naturalistes, Amis de l’Insectarium de Montréal, La Fondation du Jardin japonais de Montréal, La Société du Jardin de Chine de Montréal, Société de bonsaï et de penjing de Montréal, Les amis du Cercle des mycologues, Société des Saintpaulia de Montréal, vous devez réserver votre billet à une date et une heure fixe par la billetterie en ligne, en utilisant le tarif Sociétés amies. Aussi, vous aurez à présenter votre carte de membre en règle avec votre billet.

Accès au site

11. Quelle est la station de métro de la STM la plus près du site?
La station de métro Pie-IX est située à environ 5 minutes de marche de l’entrée du Jardin botanique.

12. Quels sont les stationnements à proximité?
Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des espaces de stationnements situés à proximité de Jardins de lumière. Voici les stationnements à distance de marche :
4101 Sherbrooke Est / Jardin botanique (P1, 326 places disponibles, 12 $ pour la journée)
4581 Sherbrooke Est / Insectarium (P2, 265 places disponibles, 12 $ pour la journée)
4200 Sherbrooke Est / Parc olympique-RIO (P4, 552 places, 20 $ pour la journée. Ouvert les vendredis et samedis seulement, de même que le dimanche 7 octobre).

13. Quels sont les différents points d’accès au parcours Jardins de lumière?
Il est possible d’accéder au parcours Jardins de lumière par l’entrée du Jardin botanique et de celle de l’Insectarium.

14. Que se passe-t-il en cas de retard?
Adressez-vous à notre personnel d’accueil à l’entrée du site. Nous tenterons de vous intégrer à un autre groupe de visite un peu plus tard si des places sont encore disponibles.

15. Peut-on arriver plus tôt que l’heure inscrite sur le billet Jardins de lumière?
Nous vous conseillons d’arriver une trentaine de minutes à l’avance le temps de trouver du stationnement, de présenter vos billets à l’entrée du site et de vous rendre au point de départ du parcours Jardins de lumière (statue du Lion de la Roseraie). Nous ne pouvons pas devancer votre visite du parcours Jardins de lumière. Vous pourrez toutefois visiter les serres du Jardin botanique ainsi que l’Insectarium. Notez que les jardins extérieurs ferment à 17 h 30.

16. Si la réservation comprend plusieurs personnes, doit-on tous arriver au même moment?
L’achat de billets multiples en ligne implique que vous devez tous accéder au site payant du Jardin botanique en même temps.

Sur le parcours

17. Quelle est la distance du parcours Jardins de lumière?
Le parcours complet de Jardins de lumière traverse trois jardins culturels (Jardin de Chine, Jardin des Premières-Nations et Jardin japonais) pour un total de 2.5 km. Si vous le souhaitez, il est possible de sortir du parcours à divers endroits, sans toutefois pouvoir reprendre le parcours.

18. Est-ce une activité pour les enfants et les personnes à mobilité réduite?
La visite du parcours Jardins de lumière est accessible universellement. Nous vous invitons toutefois à privilégier le porte-bébé plutôt que la poussette afin de circuler plus librement sur le site.

19. Peut-on faire le parcours Jardins de lumière plusieurs fois avec un même billet?
Le billet à heure fixe de Jardins de lumière donne accès au parcours une seule fois. Vous n’avez cependant pas de limite de temps pour faire le trajet!

20. Que se passe-t-il si je suis déjà dans l’un des trois jardins du parcours Jardins de lumière en fin de journée?
Le Jardin de Chine, le Jardin des Premières-Nations et le Jardin japonais seront évacués tous les jours avant le début de l’événement Jardins de lumière. Il ne vous sera pas possible de rester sur place. L’accès au parcours illuminé sera contrôlé et réservé aux détenteurs de billets de Jardins de lumière.

21. Y a-t-il des salles de bains sur le parcours Jardins de lumière?
Des toilettes sont disponibles tout au long du parcours (Jardin de Chine, Jardin des Premières-Nations, Jardin japonais).

22. Est-ce que les animaux domestiques sont admis?
Les chiens et autres animaux de compagnie ne sont pas admis sur le site, à l'exception des chiens-guides et des chiens d’assistance accrédités qui peuvent circuler partout. Les chiens en famille d'accueil peuvent quant à eux circuler uniquement sur le chemin de ceinture. Un document d'attestation pourra être exigé.

23. Les photos et les vidéos sont-elles autorisées?
Tout à fait! Les trépieds sont toutefois refusés sur le parcours de Jardins de lumière. N’hésitez pas à partager vos photos sur les médias sociaux #JardinsDeLumiere.
Les séances de photographie commerciale et professionnelle (artistique ou autre volet) ne sont toutefois pas autorisées à Espace pour la vie.

24. Est-ce possible de manger sur place?
Bien sûr! Vous avez le choix entre le café Jardins de lumière, situé à côté du Centre sur la Biodiversité, ouvert de 16 h 30 à 20 h 30 du dimanche au jeudi et de 16 h 30 à 21 h les vendredis et samedis; et le restaurant du Jardin situé près de l'entrée ouest des jardins, ouvert de 11 h à 20 h du dimanche au jeudi et de 11 h à 21 h les vendredis et samedis.

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